I. Bảo hành

Tất cả các sản phẩm chính hãng của Nam Long Engineering đều được bảo hành 24 Tháng hoặc 36 Tháng tùy từng sản phẩm. Và trong suốt quá trình bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua hotline 028 7308 8844 của Công ty.

Chính sách Bảo hành được in trên mặt sau của phiếu Bảo hành:

  • Sản phẩm được bảo hành tại các văn phòng đại diện của NLE Việt Nam trên toàn quốc.
  • Bảo hành 1 đổi 1 cho các sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất mà không thể sửa chữa được.

1. Quy định về điều kiện được chấp nhận bảo hành:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không cạo sửa, rách rời và còn nguyên hình dạng.
  • Lỗi xác định để bảo hành là do lỗi của nhà sản xuất hoặc xảy ra do kỹ thuật lắp đặt sai gây hư hỏng.

2. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành và thu phí dịch vụ theo quy định:

  • Sản phẩm không còn hiệu lực bảo hành, bị biến dạng do tác động ngoại lực bên ngoài.
  • Tem bảo hành trên sản phẩm bị sửa đổi, bong tróc hoặc không còn tem bảo hành.
  • Lỗi và hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn nhà sản xuất hoặc tự ý tháo lắp.
  • Hư hỏng do cháy nổ, vô nước, có công trùng xâm nhập, phá hoại hoặc thiên tai, hỏa hoạn…
  • Sản phẩm đã qua các dịch vụ sửa chữa, thay thế không cùng hệ thống của NLE Việt Nam.

Các thông tin về Quy định bảo hành có thể được sửa đổi và sẽ cập nhật trên trang Chính sách Bảo hành, Vận chuyển của NLE Việt Nam.

II. Vận chuyển

  • Với khách hàng ngoại tỉnh hoặc ngoại thành xa trung tâm thành phố: Ngay sau khi khách hàng đặt hàng qua Hotline hoặc qua nhân viên kinh doanh, thì nhân viên kỹ thuật sẽ test hàng, đóng gói hàng và giao hàng tới tận nhà khách hàng qua đơn vị giao hàng được cung cấp bới bên thứ 3. Nhân viên giao  hàng của đơn vị giao hàng sẽ trực tiếp liên hệ và giao hàng tới tận nhà khách hàng. Khách hàng chỉ thanh toán tiền sau khi đã kiểm tra đúng hàng đã đặt với nhân viên kinh doanh Công ty. Chú ý: khách hàng kiểm tra kỹ số tiền cần thanh toán có đúng với đơn hàng mình đặt hay không, chỉ thanh toán đúng số tiền đặt hàng và tiền vận chuyển (nếu có).
  • Với khách hàng trong nội thành, ngoại thành: Khi khách hàng đặt mua hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ lại để hẹn thời gian qua lắp đặt hoặc giao hàng cho khách hàng. Nếu khách hàng tự lắp đặt, thì sẽ hoàn toàn miễn phí giao hàng tại nhà khách hàng. Với khách hàng ở xa, cách Đại lý, Văn phòng Công ty hơn 20km, có thể chờ giao hàng qua đơn vị giao hàng của bên thứ 3. Nếu khách hàng muốn nhận hàng ngay trong ngày thì có thể hỗ trợ thêm chi phí giao hàng/lắp đặt , tùy khoảng cách thực tế.

III. Thông tin liên hệ và địa chỉ:

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ Quý Khách. Nếu Quý Khách có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT NAM LONG VIỆT NAM

  • Trụ sở chính: Số 5 Nguyễn Văn Săng, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, HCM.
  • VP HCM: 19/2 Phạm Ngũ Lão, Phường 3, Quận Gò Vấp, HCM.
  • VP HN: 20/2 Ngõ 850 Đường Láng, Quận Đống Đa, Hà Nội.
  • Website: https://namlongvne.com/
  • Email: cskh.namlongvne@gmail.com
  • Hotline CSKH: 028 7308 8844